데이터를 통해 '놀라운' 고객 경험

Intel의 CEO 인 Brian Krzanich는 월요일 아침 Retail의 BIG Show에서 기조 연설을하는 동안 소매점에서 변화의 변화, 흥미 진진한 발전 및 창의적인 기술 사용에 대해 이야기하는 것 이상을 수행했습니다. 이 세션에는 이미 사용 가능한 솔루션에 대한 수많은 라이브 시연도 포함되었습니다.

그들 모두를 묶는 실? 전략적 수집 및 데이터 사용, 이제는 통찰력과 예측 능력을 과거에 불가능하다고 생각했습니다.

Krzanich는 "우리는 데이터가 모든 기술에서 가장 중요한 힘 중 하나가되었다고 믿습니다. 소매 혁신: 데이터 및 스마트, 연결 기술이 놀라운 고객 경험을 제공하는 방법" 에서 말했습니다.

데이터는 "새로운 석유" 라고 그는 말했다.

Krzanich는 “예측할 수있는 것에 놀랄 것입니다. "문제는 데이터 세트가 얼마나 큰지, 그리고 얼마나 정확하기를 원합니까?"

데이터는 모든 산업을 변화시키고 있지만 Krzanich는 그것이 세 가지 특정 방식으로 소매에 영향을 미칠 것이라고 믿습니다. 데이터 분석의 힘을 활용 한 다음 인텔이 "미래의 상점" 이라고 부르는 것을 만듭니다.

기억에 남는 고객 경험 측면에서 많은 요소가 역할을합니다. 그러나 기술 회사의 관점에서 볼 때 진정한 질문은 고객이 더 많은 통제권을 가질 수있는 방법과 소매 업체가 더 많은 데이터를받을 수있는 방법입니다. 가상 현실이 도움이 될 수 있습니다. 이 세션에는 중국 온라인 소매업 체인 Alibaba가 소비자의 스마트 폰에 대한 3D 오프라인 뉴욕 백화점 경험을 제공 한 방법에 대한 시연이 포함되었습니다. 가상 현실 경험은 11 일 동안 증가했으며 8 백만 명 이상의 사용자를 확보했습니다.

다른 시연에서는 상점 구성 및 평면 (히트 맵 및 데이터 오버레이 포함) 에 가상 현실을 사용하고 소비자의 개인 주택의 가상 버전에서의 쇼핑을 보여주었습니다.

Krzanich는 “상점에서 고객이 매우 다른 경험을 할 수있는 방법을 볼 수 있으며, 그들이보고있는 것에 대한 데이터를 얻을 것입니다. “그들이 좋아하는 스타일. 그들이 찾고있는 색상. 그들에게 흥미로운 것은 무엇입니까. 그들은 장바구니에 넣었지만 하루가 끝날 때 꺼내서 구매하지 않습니다. 그 모든 데이터를 사용할 수 있습니다.

온라인 쇼핑 경험 중에 수집 된 통찰력과 비슷하지만 지금은 매장에 있습니다. "앞으로 나아갈 가능성을 상상할 수 있습니다."

Simbe Robotics의 자율 선반 감사 및 분석 솔루션 인 Tally도 등장했습니다. 로봇은 여전히 소매 업체와 시험 중이지만 곧 출시 될 예정입니다.

창고 측면에서 세션에는 Recon Jet Pro 스마트 안경 데모가 포함되어 있으며 효율성과 속도를 높이면서 피킹에 핸즈프리 도움을 제공 할 수있는 연결된 안경이 포함되었습니다. 또한 REVEAL 팝업 부티크에서 반응 형 피팅 룸의 사용을 강조하는 프레젠테이션이있었습니다. 그곳에서 센서는 고객이 시도하기 위해 가져 오는 항목을 선택하여 동료가 더 역동적 인 대화를 할 수 있도록합니다.

Levi Strauss & Co. 의 글로벌 소매 담당 부사장 겸 사장 인 Carrie Ask는 세션이 끝날 무렵 Krzanich에 합류했습니다. 그녀는 여러 매장에서 인텔의 테스트 고객으로서 모든 품목과 천장에 장착 된 센서의 RFID 태그를 통해 "실시간, 역대 재고 통찰력" 을 추구한다고 말했습니다. 소매점 트래픽은 감소 할 수 있지만 사람들이 더 이상 실제 상점에 갈 필요가 없기 때문에 구매 의도가 증가하고 있다고 그녀는 말했다. 이는 선반 수준의 재고 재고 내역의 정확성을 그 어느 때보 다 중요하게하므로 판매 및 고객 가능성이 손실되지 않습니다.

Krzanich는 향후 5 년 동안 Intel Responsive Retail Platform을 통해 소매 산업에 100 만 달러를 투자 할 것이라는 발표로 세션을 마쳤습니다. "우리는 이것이 성장하고 확장되는 것을 보게되어 기쁩니다." 라고 그는 말했습니다. "우리는 소매 업체가 변화의 정점에 있다고 믿으며 소매업에 종사하는 것이 더 흥미롭지 않았습니다."

NRF의 텍스트 및 사진, NRF의 제공.

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